Secara teknis, hampir semua orang bisa membuat sebuah halaman di internet: menulis beberapa paragraf, memasukkan beberapa gambar, lalu menekan tombol “publikasikan”. Namun, tidak semua halaman sanggup menyentuh pengunjung dengan cara yang lembut. Di sinilah perbedaan antara halaman yang sekadar “ada” dan halaman yang dirancang dengan empati menjadi terasa. Landing page dapat Anda gunakan untuk menjelaskan perbedaan halus ini kepada calon klien, tanpa terdengar menggurui.

Empati di dalam desain bukan konsep abstrak yang sulit dijelaskan. Ia hadir dalam cara halaman menyambut, dalam pilihan kata yang tidak merendahkan, dan dalam struktur yang tidak membuat orang merasa “bodoh” ketika belum langsung paham. Seperti susunan motif bunga dan bahan cetak dalam koleksi Agendunia55, empati terlihat dari cara setiap elemen mempersilakan mata mengalir pelan, bukan memaksanya melompat-lompat.

Mendefinisikan Empati dalam Konteks Halaman Digital

Di bagian awal, Anda dapat memberikan definisi empati yang sangat praktis: kemampuan halaman untuk memahami posisi pengunjung. Misalnya, bahwa tidak semua orang terbiasa dengan istilah desain, bahwa tidak semua pengunjung datang dengan kondisi emosi yang sama, dan bahwa setiap orang membawa pertanyaan yang berbeda ketika meng-klik sebuah tautan.

Dengan framing seperti ini, empati tidak lagi terdengar sebagai konsep besar yang jauh, tetapi sebagai ketrampilan sehari-hari yang bisa diterapkan dalam cara kita menulis dan menyusun tampilan.

Menjelaskan Contoh Halaman yang Kurang Berempati

Untuk memperjelas, Anda dapat menggambarkan ciri-ciri halaman yang kurang berempati: teks yang penuh istilah teknis tanpa penjelasan, kalimat ajakan yang seperti ultimatum, atau tampilan yang padat sehingga pengunjung tidak diberi kesempatan berhenti. Anda tidak perlu menyebutkan contoh spesifik, cukup memotret situasi yang bisa dengan mudah mereka bayangkan.

Ketika calon klien merasa pernah mengalami ketidaknyamanan semacam itu, mereka akan lebih mudah memahami kenapa empati layak dijadikan pertimbangan, bukan hanya estetika.

Menunjukkan Bagaimana Empati Diwujudkan dalam Struktur dan Bahasa

Bagian berikutnya bisa Anda gunakan untuk memecah empati menjadi dua ruang kerja: struktur dan bahasa. Di sisi struktur, empati muncul dalam bentuk alur yang pelan, informasi yang dipecah menjadi bagian-bagian kecil, dan penempatan tombol yang tidak “memojokkan” pengunjung untuk segera memutuskan. Di sisi bahasa, empati hadir dalam pemilihan kata yang tidak menyalahkan, tidak merendahkan pengetahuan, serta tidak memanfaatkan rasa takut.

Contoh konkret, seperti mengganti kalimat “Jika Anda serius, Anda harus…” menjadi “Jika Anda merasa ini saat yang tepat, Anda bisa…” akan membantu klien melihat bagaimana nuansa dapat berubah hanya dengan sedikit pergeseran kata.

Menghubungkan Empati dengan Keberlanjutan Hubungan Jangka Panjang

Empati bukan hanya soal membuat orang merasa nyaman satu kali. Dalam jangka panjang, halaman yang berempati akan membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara brand dan audiensnya. Pengunjung yang merasa pengalaman pertamanya menyenangkan cenderung mau kembali, merekomendasikan, atau setidaknya menyimpan halaman tersebut untuk dilihat lagi nanti.

Di titik ini, Anda dapat menjelaskan kepada klien bahwa investasi pada empati bukan sekadar investasi pada “rasa” saat ini, tetapi juga pada reputasi jangka panjang yang terbentuk dari banyak pertemuan kecil di halaman yang sama.

Penutup: Mengundang Klien Memilih Pendekatan yang Menghargai Pengunjung

Penutup halaman bisa Anda gunakan untuk mengundang klien mempertimbangkan pendekatan ini. Bukan dengan kalimat yang menghakimi pilihan lain, tetapi dengan pertanyaan lembut: “Bagaimana jika halaman Anda menjadi salah satu tempat di internet di mana orang merasa sedikit lebih tenang setelah membukanya?”

Dari sana, Anda dapat mengajak mereka berdiskusi mengenai bagaimana empati bisa diterjemahkan ke dalam proyek mereka sendiri, dan mengarahkan ke Beranda bila mereka ingin melihat bagaimana pendekatan serupa diterapkan di bagian lain dari kehadiran online Anda.